Mindannyian tapasztaltuk, hogy életünk egy pontján visszatartottak. Akár telefonáljon egy barátjának, akár egy vállalkozásnak, elkeserítő lehet, ha beszélgetésre vagy információcserére kell várnia. Ha azonban ezek az információk rendőrségre, tűzre vagy orvosi vészhelyzetre vonatkoznak, a frusztráció gyorsan haraggá vagy kétségbeeséssé válhat.
Számos oka lehet annak, hogy a 911-es hívókat visszatartják, és csak azért, mert a hívó "holt levegőt" hall, nem mindig jelenti azt, hogy a diszpécser nem hallgat.
gorodenkoff / Getty ImagesLehetséges, hogy a hívást át kell irányítani
A 911 rendszer korábbi verzióiban a legtöbb hívás a hívó otthonából érkezett. Ezek a "vezetékes" hívások könnyen átirányíthatók a megfelelő 911 kommunikációs központba a hívó címe alapján. A mobileszközökről érkező 911 hívás növekedésével a 911 rendszer felépítésének megváltoznia kellett a hívó valódi tartózkodási helyének megtalálása érdekében.
Míg a technológia tovább fejlődött, és a mai 911 diszpécsereknek számos módja van arra, hogy megtaláljanak valakit, aki mobiltelefonról hív, akkor ezeket a hívásokat eleinte egy regionális kommunikációs központba lehet irányítani, ahol a diszpécser feladata a vészhelyzet pontos helyének azonosítása és annak meghatározása, hogy mi történik típusú vészhelyzet az. Ezután a hívásokat át lehet irányítani egy konkrétabb helyi ügynökséghez vagy a legmegfelelőbb típusú válaszadóhoz (Law, Fire, EMS).
A hívás átutalása néhány másodperc alatt a hívó fél rövid csendet tartásként értelmezheti. Ez megmagyarázza azt is, hogy miért kell megismételni bizonyos információkat. Mivel a hívó fél most egy másik ügynökséggel fog beszélni, ez a diszpécser meg akarja erősíteni az alapvető részleteket, hogy ne maradjanak le az életbiztonsági információkról. Ennek első kézből történő megszerzése a hívó fél saját szavaival szerint felbecsülhetetlen értékű, mivel általában pontosabb.
A diszpécserek többfeladatosak lehetnek
Nem minden 911 diszpécserközpont jön létre egyenlően. Minden méretben és konfigurációban kaphatók, és ugyanolyan változatosak, mint a különböző közösségek, amelyeknek szolgáltatást nyújtanak. A nagyvárosoknak más igényeik vannak, mint a kis vidéki közösségeknek. Egyes vészhelyzeti kommunikációs központokban elég diszpécser dolgozik, amelyek mindegyike meghatározott pozíciót tölt be és egyedi felelősséggel tartozik. Más központokban a diszpécserek várhatóan keresztképzésben részesülnek, és többfeladatos képességeiket egyszerre több felelősség kezelésére használják fel.
Bizonyos esetekben az a diszpécser, amely felveszi a csengő 911-es vonalat, felelős azért is, hogy a tisztet / tűzoltót / EMT-t a vészhelyzetre küldje. Ezek a diszpécserek váltogatják munkafolyamatukat a telefonos beszéd és a rádiócsatornán (vagy több csatornán) keresztül folytatott beszélgetések között. Amikor a rádióban beszél, a diszpécsert valószínűleg nem hallja telefonon.
Bár a hívó nem hallja a diszpécsert, ez nem azt jelenti, hogy a diszpécser nem hallja a hívót. Még akkor is, ha rádiócsatornán beszél, a hívó fél vége nyitva marad, hogy a diszpécser továbbra is figyelemmel kísérhesse a helyzetet. Ezért fontos, hogy az ügynökségek 911 diszpécsert toborozzanak, képezzenek és tartsanak fenn, akik kiváló hallási készségekkel és stresszhelyzetekben képesek a többfeladatos feladatok ellátására.
A diszpécserek pénzbe kerülnek
A segélyhívó távközlési központok ugyanolyanok, mint bármely más szolgáltatás: az ügyfeleket visszatarthatják, mert a bejövő hívások meghaladják a csengő vonalak fogadására rendelkezésre álló alkalmazottak számát.
Akár állami, akár magánfinanszírozásúak, e központok költségvetésében biztosítani kell a számítógéppel segített diszpécser (CAD) rendszereket, a telefonos infrastruktúrát, a rádiókonzolokat stb. Mint minden más vállalkozásnak, a megfelelő számú diszpécser felvételéhez kiegyensúlyozó intézkedést kell alkalmazni. elegendő pénzt tartani a költségvetésben minden másra.
Hogyan segíthet
A nyilvánosság nagyon fontos szerepet játszik a 911 rendszer irányításában. Minden hívást, amelyre a 911-es számot hívják, megfelelően kell megválaszolni és feldolgozni, függetlenül attól, hogy a hívások valódi vészhelyzetekre vonatkoznak-e vagy sem.
A 911 rendszerrel való visszaélés országos probléma, amely minden ügynökséget és 911 kommunikációs központot érint. Minél jobban megismerik a közvéleményt, hogy mi a valódi vészhelyzet, annál könnyebb lesz a 911 diszpécsernek nyitott és elérhető telefonvonalat tartania azoknak, akik valóban azonnali segítségre szorulnak.
-is-diagnosed.jpg)
