Ha siket vagy hallássérült, akkor tudhatja, hogy nem is olyan régen az egyszerű telefonhívás igazi kihívás volt. Ha szerencséd volt, akkor egy olyan területen éltél, ahol önkéntes váltószolgálatok működtek. Órákba telhet a telefonhívás, mert az előtted álló hívók hosszú sora miatt. Amikor a siketek számára nem állt rendelkezésre közvetítő szolgáltatás, akkor a barátok vagy rokonok meghallgatásának kedvességére kellett hagyatkoznia.
Ez megváltozott, amikor az 1990-ben elfogadott Amerikai Fogyatékosságügyi Törvény (ADA) felhatalmazta az országos távközlési szolgáltató (TRS) létrehozását a hallás- vagy beszédzavarokkal küzdők számára. A TRS-t a Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC) szabályozza.
Ma ez a közvetítő szolgáltatás mind az 50 államban, Columbia körzetében, Puerto Rico-ban és az Egyesült Államok területén elérhető mind a helyi, mind a távolsági hívásokhoz. A szolgáltatás ingyenes a felhasználók számára, a költségeket vagy állam, vagy szövetségi finanszírozási forrás fedezi.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Típusok
Kétféle továbbítási szolgáltatás létezik: hagyományos és szélessávú, nagysebességű videó. A hagyományos továbbító szolgáltatások minden kommunikációt csak szövegben, távírógépen (TTY) vagy az interneten keresztül folytatnak. A videotovábbító szolgáltatás videotelefonot vagy webkamerát és jelnyelvi tolmácsot használ. Szinte minden közvetítő szolgáltatás magában foglal egy üzemeltetőt, az úgynevezett akommunikációs asszisztens,aki oda-vissza továbbítja a hívás tartalmát a hívók között.
Relé szolgáltatások elérése
Rendes telefon segítségével a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető a hagyományos továbbító szolgáltatás, akár a 711, akár az ingyenes szám tárcsázásával. (Az FCC-nek van egy adatlapja arról, hogy a 711-gyel hogyan lehet kapcsolatba lépni egy továbbító szervizzel.) Minden államnak megvan a maga közvetítő szolgáltatása.
Az internetes közvetítési szolgáltatás elérhető egy közvetítő szolgáltatás webhelyén vagy azonnali üzenetküldésen keresztül. A videorelékhez úgy lehet hozzáférni, hogy videotelefonon, például VP-n (Sorenson) vagy az Ojo-n (Snap! VRS) keresztül lépnek kapcsolatba a közvetítő szolgálattal. Előfordulhat, hogy egyes mobiltelefonok ingyenes szoftvert telepítettek a közvetítő szolgálatok kapcsolatfelvételére azonnali üzenetküldés nélkül.
A Relay Services használata
Az internetes szövegközvetítő szolgáltatások biztonságos online kommunikációt kínálnak. A legtöbb olyan funkcióval rendelkezik, mint például a beszélgetés HTML fájlként történő mentése, valamint a betűméret és a háttér vagy a szöveg színének beállítása. A webalapú szolgáltatások külön csevegőmezőket kínálhatnak a hívó és a kommunikációs asszisztens számára, valamint hangulatjeleket. Az azonnali üzenetküldési szolgáltatások lehetővé teszik az azonnali üzenetbeszélgetések mentését is. Spanyol fordítás is elérhető.
Néhány siket, különösen az amerikai jelnyelvet (ASL) használó szakemberek szerint gyorsabb és hatékonyabb a közvetített hívások indítása jelnyelvi videofelügyeleten keresztül.
Példák
Számos vállalat kínál közvetítési szolgáltatásokat. Az alábbiakban felsoroltak példák, nem átfogó felsorolás.
A legtöbb továbbító szolgáltatás többféle lehetőséget kínál (webes, hagyományos és video).
- Azonnali üzenetküldés (AIM = AOL azonnali üzenetküldés)
i711 relé - CÉL: i711relay - Hamilton váltó - CÉL: ThatsHamilton
- Hawk Relay - CÉL: HawkRelay
- Hands On - CÉL: hovrsIM
- IP-továbbító - CÉL: Saját IP-továbbító
- Sorenson-váltó - CÉL: Siprelay
- Sprint relé: CÉL - SprintIP
- Video relé
Kommunikációs szolgáltatások siketek számára - Lila videó továbbító szolgáltatások
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprintel
- Web-alapú
AT&T - Hamilton váltó
- IP-relé
- Sprint IP-relé
- Azonnali üzenetküldés (AIM = AOL azonnali üzenetküldés)
Van még egy szövetségi videotovábbító szolgáltatás a szövetségi alkalmazottak számára (FedRelay).
Néhány vezeték nélküli továbbító szolgáltatás (a Sprint Relay, az IP Relay és a Hamilton Relay) nem használja az azonnali üzenetküldést. Ehelyett egy alkalmazást letöltenek vagy telepítenek egy mobiltelefonra.
Telefonszámok a felhasználók számára
Az FCC megköveteli, hogy a közvetítő szolgáltatók süket és nagyothalló felhasználóknak egyetlen egyetemes 10 jegyű telefonszámot rendeljenek. A normál telefonszámok használata rendkívül hasznosnak bizonyult a siketek számára, mivel ez lehetővé teszi a hallók számára, hogy közvetlenül hívják a siketeket. Segítette a siket álláskeresőket azáltal, hogy lehetővé tette számukra, hogy önéletrajzukban felsorolják a tényleges telefonszámot. (Az FCC követelmény kiadása előtt néhány közvetítő szolgáltató személyes telefonszámot vagy 800 számot adott felhasználóinak.)
Váltó konferencia felirata
A közvetített konferenciafeliratozás olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a siketek számára, hogy részt vegyenek a konferenciahívásokban, csökkentve a tolmácsok szükségességét az értekezleteken. Van egy szövetségi közvetítő konferenciafeliratozó szolgáltatás és egy kereskedelmi szolgáltatás, amely a Sprint Relay-en keresztül érhető el.
Feliratos telefon (CapTel) szolgáltatás
Azok az emberek, akiknek van némi hallásuk és tisztán tudnak beszélni, használhatják a feliratozott telefont. Nem alkalmas siket emberek számára.
A Captioned Telephone (CapTel) szolgáltatás hasonlít egy hangátviteli relé szolgáltatáshoz (egy olyan relétípus, amely lehetővé teszi, hogy a hangjával beszéljen, és a relét használja arra, amit nem hall.) A CapTel egy speciális telefont használ egy szöveges képernyővel, amely azonnali nyomtatási feliratokat jelenít meg a hívó fél által elmondottakról. A CapTel felhasználó egyszerre képes hallani és olvasni a szavakat.
Kapcsolódó kérdések
A tudatosság hiánya. A siketek közvetítő szolgáltatásainak felhasználói egyik problémája az, hogy a hallóközönség nagyrészt nincs tudatában a közvetítő szolgáltatások létezésének. A szolgálatok közszolgálati hirdetések és reklámok révén próbálták növelni a tudatosságot. Azonban továbbra is gyakori, hogy a halló ember csak néhány szó meghallgatása után leteszi a siket reléhasználót. Miért? Mert szerintük a telefonáló megpróbál eladni valamit.
A siket közösség árat fizet, amikor ez megtörténik.
A közvetítő kommunikációs asszisztensek általában rövid "elmagyarázzák a közvetítő" beszédet a hallóknak a hívás kezdetekor, és ez hangzhat eladási hangnak. Az egyik megoldás az, ha a kommunikációs asszisztenst a hívás megkezdése előtt utasítja, hogy ne hirdesse továbbító szolgálati hívásnak.
A jelnyelvi közvetítő hívás közvetlenebb jellege miatt a jelnyelvi videotovábbító szolgáltatások állítólag minimalizálják az "elakadás" problémáját.
A közvetítési szolgáltatásokkal való bűncselekmény. A bűnözők visszaéltek a közvetítési szolgáltatásokkal is, akik továbbító szolgáltatásokat használtak arra, hogy árukat szállítsanak anélkül, hogy ténylegesen fizetnének érte. Ez néhány kereskedőt habozott a továbbított hitelkártya-megrendelések elfogadásától.
