Kívánta már, hogy visszajelzést nyújtson orvosának arról, hogy ő vagy munkatársai hogyan bántak veled? Néha nehéz kommunikálni az egészségügyi szolgáltatóinkkal. A betegek megfélemlítettek, félnek megszólalni, vagy elmagyarázzák, miért zavarodott vagy csalódott az orvosok vagy az orvos munkatársai által diagnosztizált és kezelt folyamat során.
Amikor elkeseredik, vagy úgy érzi, mintha orvosa nem kezelne tisztességesen, itt az ideje eldönteni, hogy a visszajelzés megadása javítja-e a tapasztalatait, vagy inkább orvosváltás ideje.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesAz orvosok szolgáltatók
Sokunkat megfélemlít egy orvos és a protokoll, amely egyeztetés, tesztelés, diagnosztizálás vagy kezelés alatt áll - az egész folyamat meghaladja a kényelmi szintünket, és nem vagyunk biztosak abban, hogyan viselkedjünk.
Az orvoshoz való látogatásunk nagy része azért van, mert nem érezzük jól magunkat, vagy megsérültek. Nem gondolkodhatunk egyenesen, és nem ragaszkodhatunk magunkhoz, ha részben felöltözve, hideg, steril szobában ülünk egy vizsgálóasztalon, és beszélgetünk valakivel, aki olyan nyelvet használ, amelyet nem értünk, és aki úgy tűnik, hogy siet. . Bármi, ami elvonja azt a gondolatmenetet, amely 100% -ban felelős a gondolatmeneteinkért, még nehezebbé teszi az élmény kezelését.
Sok beteg valamilyen talapzaton helyezi el orvosát, mintha az orvosok "jobbak" lennének, mint ők. De az orvosok többsége nem akar ott lenni, és nem akarja, hogy megfélemlítsenek minket. Leginkább azt szeretnék, hogy velük és irodáikkal kapcsolatos tapasztalataik pozitívak és sikeresek legyenek. Végül is te vagy a betegük, az ügyfelük, az ügyfelük. Meg akarnak gyógyítani, vagy segítenek abban, hogy jobbá válj, és azt akarják, hogy a tapasztalataid a lehető legkellemesebbek legyenek. Ha elégedett a tapasztalataival, megoszthatja ezeket az információkat másokkal. Segít abban, hogy orvosa az üzleti életben maradjon.
Gondoljon orvosára, mint szolgáltatóra, nem ellentétben autószerelőjével, fodrászával vagy adóbevallás-készítőjével. Igaz, sok éves, nagyon speciális oktatással rendelkezik, és a testével foglalkozik, nem az autójával, a hajával vagy az adókkal. Még mindig csak ő - szolgáltató -, és elvárható, hogy tisztességes és hatékony szolgáltatást nyújtson, megakadályozva az előre nem látható problémákat.
Ha azt gondolná, hogy probléma van a munkájával, amelyet a szerelője vagy az adó-előkészítő végzett, akkor mondana valamit, igaz? Ugyanezzel tartozik az egészségügyi szolgáltatóknak is.
Visszajelzés vagy panasz?
A visszajelzés megadásának lényege, hogy elősegítse az összes résztvevő általános tapasztalatainak javítását. Ez azt jelenti, hogy amikor mi betegek olyan megfigyelést végzünk, amelyet meg akarunk osztani szolgáltatóinkkal, annyira fontos, hogy minél objektívebbek legyünk.
Csak a panaszkodás nem elég, és valószínűleg úgysem fog menni. Természetesen, ha idegesek vagyunk vagy úgy érezzük, mintha nem bántak volna velünk jól vagy tisztességesen, nehéz objektívnek lenni a tapasztalatokkal kapcsolatban. A panaszok nagyon könnyen érkeznek.
Ezért fontos az objektivitás, mert mind a pozitív, mind a negatív előadást a megfelelő embernek jelentheti, hogy nagyobb esélye van a meghallgatásra. Azok a betegek, akik nem tesznek mást, csak panaszkodnak, krónikus panaszosnak minősülnek, és az irodai személyzet, aki valóban képes pozitív változásokat végrehajtani, leállítja a hallgatást. De azok a betegek, akik objektívebben, konstruktívabban adnak visszajelzést, rájönnek, hogy sokkal komolyabban veszik őket.
A legfontosabb tehát annak meghatározása, hogy milyen helyzetekről érdemes visszajelzést adni, majd a megfelelő embernek a megfelelő módon megadni.
Mi a visszajelzés fontos
Az esély, hogy a visszajelzés negatív. Ne feledje, hogy ha minden résztvevő számára előnyös lesz, akkor a visszacsatolásnak kiegyensúlyozottnak kell lennie. A panaszok és a bókok együtt segítenek abban, hogy megfogalmazza véleményét, és biztosítani tudja véleményének meghallgatását. Ha valóban megértjük, akkor nagyobb eséllyel valamit is lehet tenni a problémákkal kapcsolatban.
Próbáljon ugyanúgy gondolkodni a pozitívumokról, mint a negatívumokról. Orvosa mindig kellemes? Úgy érzi, hogy a kapott kezelés megfelel-e egészségügyi problémájának? Kellemes a személyzet? Emlékeztetnek a találkozókra? A számlázás mindig pontos? Ezek a panaszokkal együtt segítenek az élek simításában.
Ha nem talál pozitívat a panaszaihoz, akkor ideje lenne visszacsatolás helyett megfontolni az orvosváltást. Továbbá, ha a problémái kivételesen nehézek, érdemes megfontolni egy hivatalosabb panasz benyújtását az orvos ellen.
De ha tudod, hogy a kapcsolatot érdemes megtartani, akkor érdemes visszajelzést adnod. Miután átgondolta panaszait és pozitívumait, ideje megosztani ezeket az információkat orvosával vagy munkatársaival.
