Hatékony beteg-orvos kommunikáció

A mai egészségügyi környezetben minden eddiginél több kihívás van. Korlátozott megbeszélési idő, a betegek képessége saját kutatás elvégzésére, amelyet ezután meg kell vitatni a szakemberekkel, valamint a diagnosztizálatlan vagy téves diagnózisú betegek száma; ezek és más kihívások minden eddiginél fontosabbá teszik a betegek és orvosaik közötti hatékony kommunikációt.

A jó kommunikáció valóban két dologból áll: az egymás iránti tiszteletből és az elvárások kezelésének képességéből.

A következők segítenek megérteni, hogyan lehet maga jó kommunikátor, és mit várhat el egy olyan szakembertől, aki jó kommunikátor.

Olyan beteg, aki jó kommunikátor

Figyelembe veszi az orvos korlátozott idejét. Egy 2018-as felmérés az alapellátási orvosok pácienseikkel töltött idejéről azt mutatta, hogy egyes betegeknél kevesebb, mint kilenc perc volt az orvosukkal, míg másoknak 17–24 perc volt. Az eltérés oka lehet a látogatás jellege, vagy akár az egészség biztosítási fedezet. A különbségtől függetlenül nekünk, betegeknek a legértelmesebb, ha előre felkészülünk arra a valószínűségre, hogy a látogatás rövidebb lehet, mint várnánk.

Tömör lesz a kommunikációjában. A konzisztens kommunikátor gondosan felkészül a gyakorlójával való találkozókra. A jól szervezett beteg a megbeszélések előtt előkészíti a kérdéseket, és kitart a tények mellett. Ilyen kevés időpont mellett biztos lehet abban, hogy orvosa minden fontos információval rendelkezik a problémáiról, és ideje van megválaszolni minden kérdését.

Meg fogja kérdezni a nem értett szavak és fogalmak jelentését. Az orvosokat kiképzik az orvosi terminológia lexikonjának használatára, amely elgondolkodtatja a betegeket. Az általános orvosi kifejezéseket minden orvos vagy sok szakterület használja. Más szavak és fogalmak a testrendszerekre, állapotokra, betegségekre vagy kezelésekre vonatkoznak. Minden esetben sokkal elégedettebb lesz a látogatása, miután megtudta, mit kell tudnia, ha leállítja orvosát és definíciót vagy leírást kér, amikor olyan fogalmat vagy kifejezést használ, amelyet nem ért.

Ha megszakad, megkéri az orvost, hogy álljon meg és tisztelettel hallgasson. Egyes tanulmányok szerint csak 18–23 másodpercbe telik, mire az orvos megszakítja a páciensét. Ha orvosa megszakítja, sértésnek érezheti magát. Udvariasan kérje meg, hogy hallgassa meg a tünetek teljes listáját, vagy engedje meg, hogy feltegye az egész kérdését. Előfordul, hogy egy egyszerű mozdulat, például a kéz finoman tartása figyelmezteti orvosát, hogy álljon meg és hallgasson meg.

Meg fogja kérdezni az orvost, hogy mire számítson ezután. Nem számít, milyen ponton áll át a rendszeren: a diagnózis vagy a kezelés előtt, alatt vagy után az orvos megkérdezése, hogy mi történik ezután, segít megérteni, mi történik azonnal, és mi lehet az eredménye. Például, ha orvosa azt mondja, hogy orvosi vizsgálatra küld, akkor megkérdezheti, hogy mit vár az eredményektől, vagy mi lehet a lehetséges kimenetel, és mit jelentenek. Ha képes kezelni az elvárásait, akkor jobban bízik a folyamatban és annak eredményeiben.

Tudni fogja, mely kérdéseket tegye fel az orvosnak, és melyeket mentse el másoknak. Orvosa az a személy, akinek meg kell válaszolnia bármely orvosi kérdését. De más kérdéseket, például a tesztközpontba vezető útvonalat, a következő találkozó időpontját, vagy azt, hogy hol kell parkolnia az autóval, felteszik az orvos személyzetének mások. Ez megőrzi az Ön ellátásának fontos, orvosi vonatkozásainak rövid találkozási idejét.

Orvos vagy orvos, aki jó kommunikátor

Tiszteli a beteget. A jó orvosok megértik, hogy egy beteg vagy sérült beteg nagyon sebezhető. A tisztelettudás nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a beteg megmagyarázza a tüneteket, felelősséget vállaljon a döntéshozatalért és az utasítások betartásáért.

Képes megosztani az információkat olyan szempontból, amelyet a betegei megértenek. Rendben van az orvosi terminológia és a bonyolult kifejezések használata, de ezeket egyidejűleg magyarázattal kell kísérni.

Nem szakítja félbe vagy sztereotípiálja a betegeit. Mindannyiunk számára könnyű megszakítani, ha tudjuk, hogy kevés az idő, vagy sietünk, de a jó kommunikátor szakember tudja, hogy ha ezt nem lehet jól csinálni, akkor először is meg kell csinálni felett. A figyelmes és tisztelettudó hallgatás nagyban hozzájárul a beteg jobb eredményeinek eléréséhez.

Képes hatékonyan kezelni a betegek elvárásait. Az orvos segít abban, hogy megértsék, mi lesz a következő lépés, és mi lehet a lehetséges kimenetel és következményük, az orvos nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy a beteg megértse problémáját.