Hogyan és mikor nyújtson visszajelzést orvosának

Ha visszajelzést vagy panaszt szeretne nyújtani orvosának, gondosan fel kell készülnie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy visszajelzése eléri-e a kívánt eredményeket. Bármely szolgáltatással - ideértve az orvosi ellátást is - való panaszkodáshoz erős kommunikációs készség, önérvényesítés és képesség szükséges, hogy a dolgokat a másik szemszögéből lássa.

Problémák, amelyek miatt nem akar panaszt tenni

Mielőtt visszajelzést adna, gondolkodjon el azon, hogy panaszának van-e lehetősége megoldásra, vagy olyan problémáról volt szó, amelyen akkor nem lehetett segíteni.

Néhány olyan probléma, amelyet nehéz vagy lehetetlen megoldani:

• Ha orvosa osztatlan figyelmet szentel Önnek, és sok időt tölt veled, akkor észre kell vennie, hogy más betegek is ugyanolyan típusú figyelmet kapnak. Ha arra panaszkodik, hogy túl sok időt tölt a váróban, fontolja meg a kellemetlenség egyensúlyát az orvosával kapott extra egy az egyben előnyével.
• Ha orvosa csecsemőket szállít, várjon késéseket. Az OB-GYN-eket, az alapellátást nyújtó szolgáltatókat vagy akár a gyermekorvosokat az utolsó pillanatban hívhatják fel szülésre.
• Előfordul, hogy az orvosoknak személyes sürgősségeik vannak, amelyekre szükség van. Az orvosoknak saját egészségükkel és a családjuk gondozásával kell megküzdeniük. Csakúgy, mint ön, személyes veszélyhelyzeteik is váratlan problémákat okozhatnak, amelyek azonnali figyelmet igényelnek.
• Ha orvosa következetesen olyan szavakat használ, amelyeket nem ért, állítsa le, és kérdezze meg, mit jelentenek. Nincs szükség hivatalos panaszra; egyszerűen egy rövid emlékeztető a beszélgetés során valószínűleg csak arra lesz szükség.

Más problémák is felmerülhetnek, amelyek ellen orvosa vagy személyzete nem sokat tehet. Az időjárási vészhelyzet miatt bekövetkező késedelem, a megbeszélés előtt tervezett beteg, aki későn jelent meg, vagy akinek különösen összetett orvosi problémája volt, vagy ha extra időt tölt azzal, hogy orvosi dokumentációját kérje egy másik szolgáltatótól, mind kényelmetlenséget okozhat a kinevezésében.

Ne frusztrálja magát azzal, hogy panaszkodik vagy lakozik ezeken a megváltoztathatatlan eseményeken.

Problémák, amelyekről visszajelzést kell adnia

Amikor egy probléma minden látogatás alkalmával megismétlődik, akkor a visszajelzései csak ösztönzést jelenthetnek annak javítására. Továbbá, ha panasza javíthatja az összes beteg számára nyújtott szolgáltatást, nemcsak Önnek, akkor érdemes felvetni.

Íme néhány olyan körülmény, amelyre érdemes panaszkodni:

• Ha orvosa mindig késik, de ritkán tölt el néhány percnél többet, akkor regisztrálja panaszát. Ez ütemezési problémát jelez, nem pedig segítőkész és empatikus orvost.
• Ha orvosa munkatársa állandóan durva vagy nehéz, jelentse a problémát. Joga van elvárni az udvariasságot. A rendszer megnehezítheti orvosának a személyzet kirúgását, de ha több beteg panaszkodik, ez bizonyítékokkal és dokumentációval szolgálhat, amelyek hasznosak lehetnek.
• Ha problémája van az orvosi rendelő számlázásával és nem a fizetővel (egészségbiztosítás, Medicare), akkor forduljon problémájához a számlázóhoz.
• Ha vényköteles újratöltést igényel, és a gyógyszerészhez intézett papírmunkát vagy telefonhívást nem sikerül időben kezelni, hívja fel orvosát. Akár kezelőorvosa automatizált rendszert használ, akár valaki elejtette a labdát, a rendszer megbukott.
• Ha valami olyan dolog történt, amely negatív hatással volt az egészségére, és maga nem okozta, akkor szólnia kell és tájékoztatnia kell orvosát. Ez magában foglalhat bármit, a vényköteles hibától a téves kommunikációig.
• Ha más orvos irányította Önt orvoshoz, és problémája van a tanácsadó orvossal, akkor amellett, hogy visszajelzést adjon annak az orvosnak vagy irodának, ahol a probléma felmerült, tájékoztassa a beutaló orvost is a problémáról. A beutaló orvos kétszer is elgondolkodhat a következő beteg beutalásán, miután megtudta, hogy potenciális problémák vannak. A probléma az utaló orvosra is reflektál.

Visszajelzésének vagy panaszának regisztrálása

Kezdje a visszajelzési folyamatot azzal, hogy pontosan írja le, hogy milyen információkat szeretne megadni. Ha panaszról van szó, akkor tömören rögzítse a problémát - neveket, megfigyelteket, kezelési módokat és egyéb részleteket.

Ha lehetséges, próbáljon meg minden problémát egyensúlyba hozni valami pozitívummal. Ez az egyensúly kritikája építőbbé válik, és sokkal könnyebbé teszi az üzenet átadását. Próbáljon nem visszajelzésként gondolkodni panaszként, hanem építő jellegű kritikaként, és ez növeli annak esélyét, hogy a címzett így kapja meg.

Döntse el, mi legyen az eredmény

A panasz lehet katartikus, de az igazi haszon változás formájában jelentkezik.

Ha Önnek vagy gyermekének autoimmun problémája van, és a váróterem tele van beteg gyerekekkel, kérdezze meg, hogy várhat-e inkább a vizsgálati helyiségben, és távol a többi pácienstől, hogy elkerülje a fertőzés elkapását.

Néha tisztában kell lennie azzal, hogy mit vár az eredménytől. - A következő látogatásom során remélem, hogy Ms. Recepcionista kellemes lesz.

Gondoljon arra, hogyan szeretné kezelni a problémát a jövőben, és javasoljon jobb megközelítést, ha úgy gondolja, hogy reális.

Döntse el, kivel beszéljen

Fontos az is, hogy kitaláljuk a megfelelő személyt, akinek eljuttatja az üzenetet. Ha orvosa egy nagyobb praxis része, akkor lehet, hogy van egy praxisvezető vagy adminisztrátor, aki a legjobban segít Önnek. Ha a probléma egy alkalmazottal van, akkor hasznos lehet a visszajelzés az orvosnak vagy a gyakorlatvezetőnek. Ha a probléma az orvossal van, akkor a legjobb, ha visszajelzést küld közvetlenül az orvosnak. Ha azonban aggódik amiatt, hogy orvosa nem reagál jól, fontolja meg a felügyelőjével való beszélgetést.

Például, ha egy alkalmazott durva volt veled, akkor azt mondhatod: "Doktor, tudod, nagyra értékelem azt a tényt, hogy ritkán kell nagyon sokáig várnom, amíg kíséretemre egy vizsga terembe kerülnek. De azt akarom, hogy tudd hogy minden alkalommal, amikor megpróbálok időpontot egyeztetni, úgy érzem, problémát okozok a recepciós asszonynak. Többször is durva volt velem. Remélem, nem bánja, ha megosztom ezeket az információkat, mert biztos vagyok benne, azt akarja, hogy tudja, ez nem elfogadható. "

Láthatja, hogy a nehéz információk kiegyensúlyozása megkönnyíti-e a panasz kézbesítését. Könnyebb neked valami pozitívummal kezdeni, és valami szépet mondtál, hogy könnyebbé válj az út a kritika felé.

B terv

Ha valóban nem tud beszélni az orvossal vagy az alkalmazottal, fontolja meg levél írását. Csakúgy, mint a beszélgetésre való felkészülés, tisztában kell lennie a tényekkel, és minél több támogató információt szeretne hozzáadni.

Ha nem kap választ vagy nyugtázást, miután időt szakított arra, hogy udvariasan visszajelzést adjon, de nagyon szeretné, ha más betegek tudnák, mire számíthatnak, fontolja meg orvosának véleményét. Ügyeljen arra, hogy objektíven, de világosan írja meg, hogy mások is tisztában legyenek azzal az érvekkel és hátrányokkal, hogy az orvos ezt az orvost kapja meg.

Ha a szolgáltatóval kapcsolatos probléma elég súlyos volt, hivatalos panaszt is tehet az orvos vagy szolgáltató ellen abban a reményben, hogy ösztönzi a viselkedés megváltoztatását, vagy szélsőségesen az orvos eltávolítását a gyakorlatból.

Egy szó Verywellből

Lehet, hogy nehezen panaszkodik orvosának, de visszajelzése továbbra is nagyon fontos. Orvosa és a személyzet nem végezhet módosításokat, ha nem értik, hogy probléma áll fenn. Ha egyértelműen és reális változtatási kéréssel ad visszajelzést, akkor ez növeli annak esélyét, hogy a kívánt eredményt elérje.