Az orvosok besorolásával foglalkozó webhelyek gyakran pontatlanok, tanulmányi eredmények

mphillips007 / Getty

Key Takeaways

• Az orvosok besorolásával foglalkozó webhelyek segíthetnek az orvos megtalálásában, de ezekhez a webhelyekhez kapcsolódó adatminőségi problémák félrevezetőek lehetnek.
• Egy nemrégiben készült áttekintés 49 szakirodalmi cikket elemzett az online betegek által jelentett orvosminősítésekről és felülvizsgálatokról, és megállapította, hogy 53% -ban belső adatminőségi hibák és 61% -uk fedtek fel a kontextus szerinti adatminőséggel kapcsolatos kérdéseket.
• A leggyakoribb kérdések közé tartozik a negatív értékelések figyelemre méltó hiánya, érzelmileg feltöltött megjegyzések és anonim értékelések, amelyek nem teljesen hihetők.

Sokan támaszkodnak olyan weboldalakra, ahol a betegek áttekinthetik orvosukat, hogy segítsenek nekik orvost választani vagy felmérni jelenlegi szolgáltatójukat, de az ezeken az oldalakon található információk félrevezetőek lehetnek. A Buffaloi Egyetem szisztematikus szakirodalmi áttekintése szerint sok orvos-besorolási weboldal (PRW) pontatlan információkat és adatminőségi kérdéseket tartalmaz.

A tanulmányhoz a kutatók 49 irodalmi cikket néztek meg a betegek által jelentett online orvosok értékeléséről és véleményéről. Fogalmi adatminőségi keretrendszert vezettek be, amelyet négy külön kategóriába sorolt ​​PRW-adatok elemzésére terveztek:

• Belső adatminőség (pontosság, objektivitás, hihetőség, hírnév)
• Kontextus szerinti adatminőség (hozzáadott érték, relevancia, időszerűség, teljesség, megfelelő mennyiségű adat)
• Reprezentatív adatok minősége (értelmezhetőség, könnyű megértés, reprezentációs következetesség, tömör ábrázolás)
• Hozzáférési adatok minősége (hozzáférhetőség, hozzáférés biztonsága)

A kutatók azt találták, hogy a webhelyek 53% -a tartalmazott belső adatminőségi hibákat (pontosság, objektivitás, hírnév és hihetőség), 61% pedig a kontextus szerinti adatminőséggel kapcsolatos kérdéseket (relevancia, értéknövelés, időszerűség és teljesség).

Más problémák is felmerültek, például a rendszerinterfészek, amelyeket nem volt könnyű megérteni, valamint az adatok biztonsága és kérdéses kérdései.

A leggyakoribb problémák

Az adatok alapján a legkiemelkedőbb PRW minőségi problémák a következők voltak:

• A negatív értékelések figyelemre méltó hiánya
• Érzelmileg feltöltött megjegyzések
• Névtelen értékelések, amelyek nem voltak teljesen hihetőek
• A prémiumot fizető orvosok legfeljebb három negatív megjegyzést tudtak elrejteni
• Alacsony mennyiségű vélemény és értékelés
• Pozitív értékelések olyan tényezők alapján, amelyek nem tartalmazzák az orvos jellemzőit (a találkozó megkönnyítése, rövid várakozási idő, a személyzet viselkedése)
• Magasabb minősítés társult a marketing stratégiákkal
• Az első oldalakon található pozitív vélemények és értékelési adatok pozícionálása befolyásolja a betegek észlelését
• A PRW mind különböző skálákat alkalmaz az orvosok mérésére, ami megnehezíti az adatok értelmezését

"Szigorúbb szabályoknak kell lenniük" - mondja a Verywellnek Pavankumar Mulgund, PhD, vezető szerző, a Buffalo School of Of Management Egyetem menedzsment tudományának és rendszereinek klinikai adjunktusa. "Kerülnünk kell az anonim minősítéseket, fel kell tárnunk üzleti modelljeiket és bevételi forrásaikat a végfelhasználók számára, és az adattudomány és az AI felhasználásával meg kell jelölnünk és el kell távolítanunk a hamis véleményeket."

Az orvosok ellenőrizhetik online jelenlétüket?

Az elektronikus szájról szájra (e-WOM) jelentős befolyást gyakorol a fogyasztói döntéshozatalra, és ez alól az egészségügy sem kivétel. A jelentések szerint a betegek 35% -a jó minősítés alapján választotta ki az orvosokat, míg az emberek 37% -a elkerülte a rossz minősítéssel rendelkező orvosokat.

Számos népszerű PRW-webhely az adatokat a National Provider Identifier Registry-ből (az összes aktív egészségügyi szolgáltató kormányzati adatbázisából) szerzi be, ami azt jelenti, hogy az orvosoknak jelenleg nincs lehetőségük lemondani arról, hogy felvegyék őket olyan népszerű webhelyekre, mint az Healthgrades vagy a RateMD.

A PRW webhelyek azonban néha lehetővé teszik az orvosoknak, hogy prémium előfizetést vásároljanak, amely lehetővé teszi számukra, hogy jobban ellenőrizzék a közzétett adatokat és véleményeket.

Mulgund szerint sok PRW-oldal felajánlotta az orvosoknak, hogy prémium előfizetés megvásárlásával eltávolítsanak néhány negatív megjegyzést, elhelyezhessenek hirdetéseket, és befolyásolhassák pozíciójukat a keresési eredmények között. Ez viszont befolyásolja a betegek felfogását és megváltoztatja egészségügyi döntéseiket.

"Ha az orvosok nem fizetnek, akkor minimálisan ellenőrizhetik, hogy a betegek mit posztolnak" - mondja Mulgund. „Ha azonban nem fizetnek, akkor is képesek frissíteni a profiljukat, hogy naprakészek maradjanak. Például frissíthetik a foglalkoztatás változását és az elfogadott új biztosításokat. ”

Jogszabályok

Jelenleg nincs sok jogszabály a személyes online adatok ellenőrzésének szabályozására. Ez megváltozhat az általános európai adatvédelmi rendelet (GDPR) és a 2018. évi kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény (CCPA) közelmúltbeli elfogadásával, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy elálljanak a személyes adatok értékesítésétől, és más lehetőségeket kínálnak számukra a személyes adatok ellenőrzésének átvételére. a róluk megosztott adatok.

A PRW webhelyek használata

Mulgund szerint a PRW oldalak adatminőségével kapcsolatos problémák ellenére az orvosok értékeléseinek többsége pozitív, jellemzően átlagosan 4,6 az 5-ből. A platformok lehetővé teszik az emberek számára, hogy visszajelzést adjanak és elmondják véleményüket, ami népszerűvé teszi a webhelyeket.

A PRW webhelyek jó módja lehet az egészségügyi szolgáltatókra és szolgáltatásokra vonatkozó információkhoz való hozzáférésnek, de a betegeknek alaposan meg kell vizsgálniuk a több PRW webhely adatait. "Az egyik legjobb módja annak, hogy valaki orvoshoz jusson, az adatok háromszögelése több helyszínen" - mondja Mulgund. "Megkereshetik a műhiba és az orvos-összehasonlító adatbázisokat is, amelyeket a Medicare és Medicaid Services központ biztosít."

Mit jelent ez az Ön számára

Mielőtt online döntése alapján döntene egy orvossal kapcsolatban, győződjön meg arról, hogy több PRW webhelyen is hivatkozik egymásra. Használhatja a Center of Medicare és Medicaid Services orvos-összehasonlító adatbázisát az orvos háttérinformációinak és hitelesítő adatainak ellenőrzéséhez.