Key Takeaways
- A Penn Medicine egy chatbotot tervezett, hogy segítsen megválaszolni a betegek COVID-19-tel kapcsolatos kérdéseit.
- A chatbotot úgy tervezték, hogy felszabadítsa az egészségügyi személyzetet a sürgõsebb ellátási igények kielégítésére, és hogy segítse a betegeket azonnali segítségben.
- A Google segít abban, hogy a chatbot nyilvánosan elérhető legyen más egészségügyi rendszerek számára.
Miközben az orvosi rendszerek küzdenek a COVID-19 miatt aggódó betegek hívásaival, a Penn Medicine egy olyan megoldással lépett pályára: egy chatbot segítségével, amely azonnali választ ad a pandémiával kapcsolatos kérdésekre.
A Penn Medicine, a Google és az élettudományi kutatószervezet, a Verily együttműködésének részeként létrehozott chatbot segíti a Penn Medicine telefonvonalainak terhelését, és lerövidíti a várakozási időt azoknál a betegeknél, akiknek orvossal kell beszélniük. Célja, hogy segítse a betegeket a gyakran feltett kérdések megválaszolásában és a tünetek felmérésében, valamint a megfelelő gondozásba terelésében.
A Penn Medicine azt tervezi, hogy a chatbot nyílt forráskódú verzióját ingyen megosztja más egészségügyi rendszerekkel a Google Contact Center AI kezdeményezésén keresztül.
A chatbot ötlete március közepén kezdődött, amikor „beáramoltak a hívások” az alapellátási irodákba, és sokféle kérdés merült fel a COVID-19-ről és a következő lépésekről, Maguire Herriman, a Pennsylvaniai Egyetem MD / MBA jelöltje, aki dolgozott a chatboton, mondja Verywell.
"Anekdotikusan és szisztematikusabban azt találtuk, hogy sok ilyen kérdés általános vödrökbe esik, ahol ugyanazok a válaszok sok embernek segítenek" - mondja. "Ez felvetette a chatbot ötletét, ahelyett, hogy ápolói és gondozói csoportok válaszolták volna ugyanezekre a kérdésekre, hogy szabványosabban pontos információkat nyújtson az emberek számára."
A csevegőrobotok népszerűsége nőtt az egész világjárvány során. A Betegségmegelőzési és Megelőzési Központok (CDC) Clara nevű tünet-ellenőrzőt használnak a COVID-19 kérdések megválaszolására, és a Microsoft, az IBM és az Egészségügyi Világszervezet (WHO) is létrehozott COVID-19 csevegőrobotokat.
Mit jelent ez az Ön számára
Bár a chatbotok hasznos eszközök lehetnek a COVID-19 kérdések megválaszolásában, nem helyettesítik a tényleges orvosi szolgáltatót. Ne habozzon használni a chatbotot, de ha úgy érzi, hogy nem kapja meg a szükséges válaszokat, hívja orvosát.
Hogyan működik a Chatbot?
A chatbot a Penn Medicine webhelyének gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó részében jelenik meg. Azzal kezdődik, hogy megkérdezi, szeretne-e kérdést feltenni, vagy használja-e a tünet-ellenőrzőt. A válaszok adatbázisából merít válaszul, és olyan kérdésekre kínál választ, mint például: "meddig fertőző a COVID-19?" hogy "hol találok tesztelést a környékemen?"
"Az eszközünk a betegek triagiájára vonatkozik" - mondja Elana Meer, a Pennsylvaniai Egyetem MD-s jelöltje, aki a chatbot-on dolgozott. "Azt gondoltuk:" Hogyan tudnánk a legmegfelelőbben tanácsot adni a tüneteivel? ?
Herriman szerint a kutatók idővel elemezték a chatbot interakciókat annak érdekében, hogy frissítsék az adatbázist, hogy jobban tükrözzék a felhasználók igényeit.
Az eszköz mind a betegek, mind az egészségügyi rendszerek számára hasznos volt - mondja Vindell Washington, a Verily Health Platforms klinikai főigazgatója a Verywellnek.
"Az egyik legnagyobb probléma a nagy hívásmennyiség kezelése" - mondja. "A chatbot egyedülálló lehetőség a szolgáltatások nyújtására, a hívásközpont tehermentesítésére és az emberek jobb, időszerűbb megválaszolására."
Mikor fontos beszélni egy orvossal?
Meer szerint a csevegőrobot használatakor „belső óvatosságra van szükség”.
"Ezek előre elkészített algoritmusok, és bár ki tudjuk igazítani őket, és a lehető legtöbb intelligenciát beépíthetjük beléjük, automatizált eszközök" - mondja.
Herriman szerint a Penn Medicine chatbotja mögött álló csapat többször "bizonyos alázatba" ütközött, megértve, hogy a chatbotok nem annyira rugalmasak és alkalmazkodók, mint az emberek.
"Nagyon sok kérdést kaptunk az emberektől, hogy folytassák-e az immunszuppresszív gyógyszerek szedését a COVID-19 kockázat miatt" - mondja. „A válasz„ igen ”, de úgy gondoltuk, hogy ez egy árnyaltabb kérdés, és hogy beszélniük kell a szolgáltatójukkal. Ugyanakkor végtelen számú klinikai forgatókönyv létezik, és egyes esetekben valakinek beszélnie kell egy szolgáltatóval. "
Ennek ellenére az egészségügyi szolgáltatók felismerik, hogy a chatbotok jó kiindulópontot jelenthetnek azoknak a betegeknek, akik kezdenek tájékozódni az ellátásukban.
Shital Patel, a Baylor College of Medicine fertőző betegségek orvostudományi adjunktusa szerint a csevegőrobotok segítséget nyújtanak olyan enyhe COVID-19 tünetekkel küzdő emberek számára, akiknek további lépésekre van szükségük, hogy vigyázzanak magukra és megakadályozzák a másokkal történő átvitelét.
"Ha azonban a tünetek súlyosbodnak, új tünetek jelentkeznek, vagy egy kérdéssel nem foglalkoznak a chatboton, akkor a következő lépéseket meg lehet tenni, hogy további megbeszéléseket folytathassunk egy egészségügyi szakemberrel" - mondja.
