A virtuális hangalapú asszisztensek, például a Siri vagy az Amazon Alexa, egyre gyakoribbak, és házainkat okos otthonokká alakítják. - Alexa, ébressz fel reggel 7-kor. - Alexa, mi a hőmérséklet kint? A technológiával való interakcióink mintegy 30% -a most beszélgetés útján történik.
Az egészségügyi ágazat felismerte a hangalapú egészségügyi technológiai megoldások lehetőségeit is. A hangalapú technológia újszerű módszert kínál a betegekkel való interakcióra, különösen azokra, akik valamilyen szempontból veszélyeztetettek vagy távoli területeken élnek. Az emberek általában jobban foglalkoznak a technológiával, ha kétirányú beszélgetést folytathatnak - így a hang erőteljes felhasználói felületnek tűnik. Nagyobb valószínűséggel kapcsolódunk be és veszünk át új szokásokat, ha tartalmas beszélgetés formájában kapunk információt.
AntonioGuillem / Getty Images
A bizonyítékokon alapuló információk támogatása hanggal
Az Orbita, Inc. egyike azoknak a vállalatoknak, amelyek beszélgetési technológiák alkalmazásával foglalkoznak az egészségüggyel. Szakterülete a hangalapú egészségügyi alkalmazások, és megoldásokat keres az egészségügyi eredmények javítására. Hangsegítő technológiája mesterséges intelligencia (AI) újításokkal van kombinálva, és célja a betegek távfelügyeletének, a klinikai oktatásnak, az ellátásnak és a kutatásnak a javítása. Orbita új partnerséget jelentett be a Mayo Klinikával. A Mayo Klinika megbízható, egészséget biztosító forrás sok ember számára. Az olyan új technológia, mint az Orbita, lehetővé teszi a Mayo Klinika tágabb terjeszkedését a hagyományos digitális csatornákon túl, és hangot ad a tartalmának.
A StayWell, egy egészségügyi cég, amely megpróbálja előállítani a viselkedésváltozás tudományát, felhasználta az Orbita technológiáját. A StayWell terméke, a StayWell Voice egy sokcsatornás alkalmazás, amely segít a felhasználóknak kezelni a súlyukat és a stresszt. Hangalapú technológiát és fejlett elemzéseket használ, és alkalmazható az Amazon Echo-ra és a különféle online chatbotokra.
A kommunikációs stílus hitelességet ad
A kutatók szerte a világon folyamatosan dolgoznak az intelligens virtuális egészségügyi tanácsadó rendszerek fejlesztésén és fejlesztésén a humanoid tulajdonságok hozzáadásával. Optimális tervezési stratégiákat keresnek, különös tekintettel a programjaik kommunikációs stílusára.
Egy tanulmány, amelyet a kínai Liaoningi Északkeleti Egyetem és a pekingi Ren Min Egyetem kutatócsoportja végzett, azt mutatta, hogy a kommunikációs stílus hasonlósága (a végfelhasználóhoz) növelheti a hitelesség érzetét, és ezáltal a felhasználót valószínűbbé teheti hogy bízzon a virtuális tanácsadóban. Amikor a felhasználó interakcióba lép egy avatárral, az avatar kommunikációs stílusa befolyásolhatja a felhasználó elkötelezettségét és élvezetét. A kutatás szerzői arra a következtetésre jutottak, hogy a legjobb eredmény érdekében a virtuális tanácsadó nyelvének igazodnia kell a felhasználó népnyelvéhez. A tanulmány megállapította, hogy amikor a digitális egészségügyi tanácsadót úgy programozzák, hogy utánozza a felhasználó kommunikációs stílusát, az támogatja az érzelmi viszonyt.
Nyilvánvaló, hogy amikor az emberek élvezik a technológiával való interakcióikat, nagyobb valószínűséggel használják újra ezt a technológiát. Valójában a legújabb tanulmányok szerint ez a szempont fontosabb lehet a felhasználók számára, mint a technológia hitelessége és informativitása. Szakértők azt javasolják, hogy az egészségügyi virtuális tanácsadó rendszerek tervezőinek meg kell vizsgálniuk a helyi felhasználók kommunikációs mintáit, mielőtt kialakítanák rendszerük kommunikációs stílusát. Először a végfelhasználó megértésével a fejlesztők olyan nyelvet hozhatnak létre, amely támogatja a végfelhasználók intimitását és elfogadását.
Beszélgetéses hangsegéd az idősek számára
Különösen fontos a könnyen használható, megbízható interaktív eszközök megtervezése, ha idősekről van szó. A LifePod egy Alexa alapú hangvezérelt virtuális hangsegéd. Kombinálja az internetet támogató érzékelőket és az AI-t. Kifejezetten az idősek számára készült újítás reagál a hangra, és támogatja az öregedést.
A LifePod a beállításai alapján kezdeményez párbeszédeket. A felhasználók és gondozóik igényeik szerint konfigurálhatják az eszköz menüjét. Például a LifePod emlékeztetheti Önt a fogmosásra, az étkezésre vagy az orvos megbeszélésére. Rögzítheti az ember napi tevékenységét is, így a családtagok távolról is követhetik szeretteik rutinját és fizikai állapotát.
Sőt, a LifePod társként működik. Tud olvasni hangoskönyveket, zenélni, válogatni a hírek címsorait, és még egy viccet is elmesélni. Fontos, hogy a LifePod riasztási funkcióval is rendelkezik, amely vészhelyzetben használható (pl. Ha egy személynek esése van). Nincs szükség gombnyomásra vagy medál viselésére; a felhasználónak csak segítséget kell hívnia, és az eszköz ennek megfelelően reagál.
Az interaktív chatbotok az egészségügy jövője?
A Chatbot technológia nem olyan új, mint gondolnád. Az 1960-as évek óta létezik. Az utóbbi időben egyre gyakrabban használják a mentális egészségügyben, de más egészségügyi területeken is. Gerhard Andersson, a svédországi Linköpingi Egyetem professzora által vezetett tanulmány jó tapadási arányt mutatott azoknál az embereknél, akik pozitív pszichológia és kognitív viselkedésterápiás beavatkozások céljából Shim nevű okostelefon-alapú automatizált chatbotot használtak.
A Shim használata pozitív hatással van a felhasználó pszichés jóllétére és az észlelt stresszre. A tanulmány azonban felfedte az automatizált társalgási ügynök néhány korlátját is; például az alkalmazás ügynökének válaszai gyakran ismétlődtek.
A kórházak és az egészségügyi rendszerek kezdik értékelni a virtuális tanácsadási szolgáltatások bevitelét és az adatok mennyiségét, amelyeket képesek összegyűjteni és nagymértékben elosztani ezeket a rendszereket. Szinte lehetetlen, hogy az egészségügyi szolgáltatók mély kapcsolatot építsenek ki ügyfeleikkel, és minden egészségügyi információt hatékonyan osszanak meg szigorúan emberi interakció segítségével.
A chatbotok bizonyos mértékig ki tudják tölteni ezt a hiányt, miközben továbbra is egyénre szabott megközelítést kínálnak. Ezenkívül a csevegőrobotok gazdaságosak (futtatásuk után), és általában rendelkezésre állnak a kérdések megválaszolásához, amikor csak szükséges (szemben a személyzeti modellel, amelyet drága éjjel-nappal futtatni).
Bár az interaktív technológiának és a társalgási mesterséges intelligenciának megvannak a maga korlátai - beleértve a biztonsági aggályokat és a félreértések lehetőségét -, a globális chatbot-piac várhatóan tovább fog fejlődni, 2025-re elérve az 1,25 milliárd dollárt. Sok fogyasztó elfogadja a chatbotokat a preferált kommunikációs módként.
Folyamatos fejlesztésre van szükség ahhoz, hogy az interaktív technológia minden igényt kielégítsen és megfeleljen az egészségügyi előírásoknak. A technológia fejlődésével a csevegőrobotok és a virtuális hangalapú asszisztensek számos lehetséges funkciója és funkciója várhatóan az elkövetkező években is megjelenik, és ez az egészségügyi technológia egyre holisztikusabbá és emberihez hasonlóvá válik.
