Az orvosok és a betegek közötti e-mailek előnyei és hátrányai

Az orvosoknak és a terapeutáknak egyaránt vannak e-mailjeik, de sok orvos habozik, hogy a betegek e-mailen keresztül kapcsolatba léphessenek velük.

Miért tiltakozik néhány orvos a beteg e-mailjeivel szemben?

Egyes orvosok szerint az e-mail túl sok időt vesz igénybe a már elfoglalt menetrendből. Ezzel szemben más orvosok, akik e-mailben kezdtek kapcsolatba lépni a betegekkel, úgy találják, hogy ez a mód valóban időt takarít meg.

Az orvosokat aggasztja az e-mailek titkossága és az a tény is, hogy az e-mail létrehoz egy elektronikus "papírnyomot", amelyet valamikor felhasználhatnak velük szemben. A kórházak és az egészségügyi szervezetek megosztottak abban a kérdésben, hogy az orvos és a beteg közötti e-maileknek az orvosi nyilvántartás részévé kell-e válniuk. Néhányan úgy értelmezik a HIPAA szabályozását, hogy megkövetelik ezen e-mailek felvételét az orvosi nyilvántartásba.

Miért kedvelik a betegek az e-mailt

A betegek óriási 93% -a az e-mailen keresztül kommunikáló orvosokat részesíti előnyben. A Kaiser Permanente által végzett vizsgálatban minden harmadik beteg több mint egy nyilatkozta, hogy orvosával az e-mailes kommunikáció csökkentette a telefonos kapcsolattartást vagy az irodai látogatásokat, míg minden harmadik is beszámolt róla "az egészségi állapot javulása", miután e-mailt küldtek a szolgáltatójuknak.

AMA e-mail irányelvek

Az Amerikai Orvosi Szövetség szabványokat dolgozott ki az orvosok irányításához a betegek e-mailes kommunikációjában. Ezek az irányelvek azt a javaslatot tartalmazzák, hogy az orvosok "határozzanak meg átfutási időt a pácienseik üzeneteinek megválaszolásához"; "legyen körültekintő, ha sürgős ügyekben használja az e-mailt;" közöljék e-mail irányelveiket és eljárásaikat a betegekkel (ideértve a betegek megismertetését azzal, hogy kik fognak még hozzáférni az üzenetekhez), és tájékoztatják a betegeket arról, hogy az üzeneteik szerepelhetnek az orvosi nyilvántartásban.

Az orvosokat arra is ösztönzik, hogy "nyugtázzák, hogy megkapták a betegek e-mailjét, és kérjék meg őket, hogy nyugtázzák, hogy olvasták a klinikusok üzeneteit".

Mit kell figyelembe vennie a betegeknek az e-mailekről

A betegeknek figyelembe kell venniük a következő szempontokat:

• Kérje meg orvosát vagy terapeutáját az e-mail kommunikációra vonatkozó politikájáról, és tartsa be ezt az irányelvet.
• Ha az e-mail megengedett, akkor csak akkor küldjön e-mailt, ha valódi gondja van, és rövidítse az üzeneteket.
• Ne feledje, hogy az e-mail nem teljesen bizalmas, és az Ön e-mailje kinyomtatható és elhelyezhető a diagramban.
• Ne használja az e-mailt sürgős kommunikációra. Használja a telefont. Általában fogalma sincs arról, milyen gyorsan olvassa el az e-mailt.
• Amikor választ kap, nyugtázza, hogy elolvasta, és adott esetben a javaslatok alapján jár el. Ne próbáljon folyamatban lévő e-mail beszélgetést indítani, hacsak nem léteznek jogos, megoldatlan problémák.
• Ne továbbítson vicceket vagy szellemes mondásokat orvosának vagy terapeutájának. Ha talált egy cikket, amely szerinted különösen rád vonatkozik, fontolja meg csak az URL (webcím) továbbítását.

Az e-mail a rövid információk közlésének kényelmes módjává válhat a látogatások között, ha körültekintően használják őket. A telefonhívás általában megszakít valamit. A terapeuta vagy az orvos elolvashatja és válaszolhat az e-mailre, amikor csak akarja. Előfordulhat, hogy bizonyos betegekkel meg kell határozni a korlátokat, hasonlóan a telefonhívásoknál gyakran megállapított korlátokhoz. Egy bizonyos ponton az orvosok és a betegek közötti e-mailes kommunikáció ugyanolyan általános lesz, mint a telefonos kapcsolat. Hosszú út áll előttünk.